**大量游客滞留码头3小时？三亚紧急发布6条措施，长时间排队可退票**

近日，一则关于三亚西岛游客大量滞留码头的消息引起了广泛关注。据报道，由于游客数量激增，导致船只供应不足，几千名游客在码头等待数小时，场面一度失控，游客们高声齐喊退票。这一事件不仅给游客带来了极大的不便，也对三亚的旅游形象造成了负面影响。为了有效应对这一问题，三亚市旅游工作领导小组办公室紧急发布了《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行）》，并于次日正式实施。

此次滞留事件的核心问题在于游客数量远远超过了景区的承载能力。据现场游客反映，尽管工作人员告知有15条船可供使用，但实际上游客们长时间内只看到一两艘船在运作，显然无法满足庞大的游客需求。这种情况不仅让游客感到焦虑不安，也暴露了景区在应对突发情况时的不足。

面对这一严峻形势，三亚市旅游工作领导小组迅速行动，推出了六条针对性措施。首先，建立了海上运力保障应急调度机制。当涉海景区发生游客长时间排队或极端情况滞留时，该机制能够在3小时内组织协调交通、海事、公安等部门支持，组建机动应急海上运力船队，为海岛景区上、下岛高峰期及时提供运力支援。这一措施旨在确保在高峰时段，游客能够顺利上下岛，避免因运力不足而导致的滞留问题。

其次，三亚市还建立了超时排队退票机制。该机制发布了海岛景区上、下岛排队时长标准，并建立了分时段、分情况的超时排队退票机制。游客排队时长超过相应标准即可通过三亚放心游平台进行退票操作，平台将在3分钟内响应，30分钟内进行预赔付，24小时内核实兑现先行赔付。这一措施不仅保障了游客的权益，也体现了三亚市对旅游服务质量的高度重视。

除了上述两项核心措施外，三亚市还优化了24小时投诉处置机制。设立了政府、企业24小时投诉渠道，由12345热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置，确保在3分钟内响应并及时处置游客诉求。同时，在海岛景区的显著位置张贴了投诉电话、微信等联系方式，以便游客随时反馈问题。这一措施旨在畅通游客的投诉渠道，及时解决游客在旅游过程中遇到的问题。

为了进一步提升海岛景区的服务质量，三亚市还组织做好了海岛景区周边基础服务。属地区级政府、相关职能部门围绕海岛景区周边做好了道路优化、交通保障、航线保障、市场秩序管理等服务，确保海岛景区旺季接待工作有序进行。这一措施旨在改善景区周边的交通和环境状况，提升游客的旅游体验。

此外，三亚市还积极支持企业开展游客关爱暖心服务。海岛景区企业要主动通过舞蹈演出、游戏互动、提供茶水等多样化方式为广大游客提供暖心服务。同时，各相关职能部门、行业协会也积极组织文旅志愿者开展温馨关怀、道路指引、信息咨询、资料发放等服务，共同提升游客的满意度和体验感。这一措施旨在通过细致入微的服务，让游客感受到三亚的热情和关怀。

在严格落实承载确保安全生产方面，三亚市也采取了有力措施。实时监测海岛景区客流数据，要求景区严格落实并执行承载量标准，及时发布错峰游及游客疏导方案。同时，完善排队设施，做好游客引导，强化安全监管力度，建立应急预案与快速响应机制，确保游客上下岛过程中的人身安全。这一措施旨在确保景区的安全运营，保障游客的生命财产安全。

回顾此次滞留事件，虽然给三亚的旅游形象带来了一定的冲击，但也为三亚市提供了一个反思和改进的机会。通过此次事件，三亚市深刻认识到了在旅游服务和管理方面存在的不足，并采取了积极有效的措施进行改进。相信在不久的将来，三亚市将能够为广大游客提供更加优质、便捷、安全的旅游服务。

对于广大游客而言，在选择旅游目的地时，除了关注景区的自然风光和人文景观外，还需要关注景区的服务质量和承载能力。在选择海岛游时，可以提前了解景区的游客承载量和船只供应情况，避免在高峰时段前往。同时，在旅游过程中也要保持理性和耐心，遵守景区的规定和秩序，共同营造一个和谐、文明的旅游环境。

此次三亚市发布的六条措施不仅是对滞留事件的积极回应，也是对广大游客的郑重承诺。三亚市将以此次事件为契机，进一步提升旅游服务质量和管理水平，为广大游客提供更加优质、便捷的旅游体验。同时，也期待广大游客能够给予三亚市更多的理解和支持，共同推动三亚市旅游事业的蓬勃发展。

总之，三亚市在面对游客滞留码头事件时，迅速行动、积极应对，推出了六条针对性措施，旨在提升旅游服务质量和管理水平。相信在不久的将来，三亚市将能够为广大游客提供更加优质、便捷、安全的旅游服务，成为国内外游客向往的旅游胜地。

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